推薦|面對(duì)疫情，如何自助助人，助人自助系列（2）

接下來(lái)呢，我想要說(shuō)一說(shuō)什么是“當(dāng)事者“?！碑?dāng)事者“就是已經(jīng)被傳染的患者，或者是疑似病例，或者是這些被傳染者的家屬，這一部分人群以焦慮情緒和恐懼情緒為主。那么面對(duì)不良的情緒，我們能做的首先就是接受事實(shí)，不抱怨，調(diào)整好自己的心態(tài)，因?yàn)橛鋹偟那榫w能提升免疫力。

而作為心理咨詢師，當(dāng)我們看到這些已被傳染的患者，他們不能夠做到讓自己的情緒保持平和，而且已經(jīng)到需要心理干預(yù)的時(shí)候，我們就必須要進(jìn)入工作，讓這些患者能夠積極的配合治療。

作為疑似病例患者要學(xué)會(huì)主動(dòng)的去隔離，因?yàn)槟氵@是在保護(hù)自己，也是在保護(hù)家人。我們每個(gè)人，都應(yīng)該做到自己能做到的，該做到的，這就是在為國(guó)家為人民做出了自己的貢獻(xiàn)。

患者和醫(yī)護(hù)人員每天都要面對(duì)焦慮的情緒，患者大多數(shù)會(huì)產(chǎn)生悲觀的想法。而醫(yī)生呢，也由于超負(fù)荷的工作量，很容易產(chǎn)生更重的工作壓力以及心理壓力，在生命面前產(chǎn)生無(wú)力感和渺小感。如果不及時(shí)的做一些心理疏導(dǎo)，醫(yī)護(hù)人員和患者都很容易產(chǎn)生不良的后果，容易出現(xiàn)情緒崩潰的狀況，這個(gè)時(shí)候就很有必要做心理危機(jī)干預(yù)了。

“助人自助“就是說(shuō)我們心理咨詢師幫助來(lái)訪者，讓來(lái)訪者有能力找到幫助自己的辦法。那接下來(lái)我也會(huì)重點(diǎn)說(shuō)一下，我們咨詢師如何來(lái)回應(yīng)打熱線電話進(jìn)來(lái)的求助者。在這個(gè)群里呢，也有很多咨詢師朋友。我們共同學(xué)習(xí)，目的就是為了更好的服務(wù)于來(lái)訪者。

作為咨詢師，我們要知道自己的角色定位，就是“我是誰(shuí)”。我們應(yīng)該具備的五個(gè)基本素質(zhì)，尊重、熱情、真誠(chéng)、共情、積極關(guān)注。但是，在我們接熱線的時(shí)候呢，不要過(guò)于熱情，應(yīng)該先分清楚情境。如果對(duì)方是很哀傷的時(shí)候，我們過(guò)于熱情會(huì)給來(lái)訪者帶來(lái)心理上的不舒服。在這個(gè)時(shí)候，最重要的是要有共情能力，也就是同理心，才可能與患者產(chǎn)生情感鏈接。

我們還要具備對(duì)外部世界有敏銳的洞察力，對(duì)內(nèi)心世界有敏感的覺察力。我們先做好角色定位，我是誰(shuí)？我是咨詢師，我跟來(lái)訪者之間不是朋友。其次是，我能做什么呢？我們要了解自己的能力范圍，不去做超出自己能力范圍的事兒。如果超出了，就要學(xué)會(huì)委婉地去轉(zhuǎn)介。

我們知道了自己是誰(shuí)，又知道了自己能做什么，那接下來(lái)，我們更要知道我們要怎么樣做。我們要用傾聽、陪伴、共情、中立、概念化、正向反饋等技術(shù)開展工作。接聽電話之后，要先介紹自己，建立好良好的咨訪關(guān)系，確定好咨詢目標(biāo)，然后介紹心理咨詢?cè)瓌t。接聽的時(shí)候我們要確定對(duì)方的一些健康狀況，比如問對(duì)方的身體健康狀態(tài)、睡眠情況怎么樣、飲食情況怎么樣、平時(shí)應(yīng)對(duì)不舒服的方式是怎樣的等等。

我們可以讓來(lái)訪者用幾個(gè)詞語(yǔ)來(lái)描述一下自己當(dāng)前的心理狀態(tài)，了解了來(lái)訪者會(huì)有哪些方面的異常反應(yīng)之后，我們就要做最重要的一步，就是評(píng)估。就是說(shuō)，我們首先要去確定這個(gè)來(lái)訪者，在他講述個(gè)人經(jīng)歷的時(shí)候，他是否愿意去講，而不是我們咨詢師強(qiáng)迫他去講。也不能生硬的去問他，“你跟我說(shuō)說(shuō)吧，你想講什么。”這種語(yǔ)言都是不可以有的。

還有呢，就是我們要去做一些開放性的問句，盡可能的收集資料與做評(píng)估。我們可以去問他，“當(dāng)你意識(shí)到自己發(fā)燒了，有了一些癥狀，你有一個(gè)什么樣的反應(yīng)呢？出現(xiàn)了什么樣的情緒呢？那您是怎么應(yīng)對(duì)的呢？”或者，“您的第一個(gè)反應(yīng)是什么呢？”那這也是我們?nèi)ピu(píng)估這個(gè)來(lái)訪者他的情況嚴(yán)重程度的一個(gè)方式。

在這個(gè)評(píng)估的過(guò)程當(dāng)中，咨詢師和來(lái)訪者是一個(gè)平等的關(guān)系。我們不能一上來(lái)就說(shuō)“我是什么什么救援中心的，我是來(lái)幫助你的”，或者當(dāng)你聽到患者在不停的哭泣時(shí)，“你別哭了或者是你要哭，就大聲的哭出來(lái)吧”等等，這樣的語(yǔ)言，都是不可以說(shuō)的。因?yàn)槲覀円?，我們和?lái)訪者之間呢，是保持平等的關(guān)系的。咨詢師不是神，我們不能用高高在上的這個(gè)姿態(tài)來(lái)面對(duì)我們的來(lái)訪者。我們要關(guān)注來(lái)訪者的感受，比如多疑、敏感、自責(zé)、自我生理現(xiàn)象放大等等。還要去關(guān)注他們的性格特點(diǎn)，外向型？?jī)?nèi)向型？因?yàn)樾愿癫煌?，處理方式也不同。?nèi)向型的人，比較敏感，喜歡猜測(cè)，所以我們對(duì)他們溝通的時(shí)候，用詞更應(yīng)該注意一些，要以對(duì)方傾訴為主。

同時(shí)，我們還要注意個(gè)別的反社會(huì)人格問題，還有醫(yī)鬧的人員。我們需要提前做好心理準(zhǔn)備，對(duì)待這些人，要去注意的是保持中立的原則，客觀的回答問題。也會(huì)有潛在的精神病人，咨詢過(guò)程中有可能會(huì)被誘發(fā)，我們要學(xué)會(huì)去鑒別。作為咨詢師，我們要明確我們的咨詢范圍。還有，就是本身就有強(qiáng)迫癥的人，對(duì)于當(dāng)下的這個(gè)疫情，也會(huì)引發(fā)這種強(qiáng)迫癥的加劇，比如說(shuō)反復(fù)洗手，不停的換口罩，這種強(qiáng)迫性重復(fù)會(huì)令患者非常痛苦。

我們應(yīng)當(dāng)從心理、生理、行為這幾個(gè)方面對(duì)咨詢者加以評(píng)估。同時(shí)，我們還要盡量的去營(yíng)造能讓對(duì)方可以成長(zhǎng)的氛圍。那怎么去營(yíng)造呢？比如說(shuō)我們用同理心，嘗試讓自己設(shè)身處地的去了解他們的觀點(diǎn)、他們的想法。然后，不去妄加評(píng)論，也就是用自己的認(rèn)知去影響對(duì)方的認(rèn)知，還有就是我們要專注地去傾聽。

傾聽呢，就包括語(yǔ)言上的，還有非語(yǔ)言上的。非語(yǔ)言性還包括語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速等等。還有就是用同理心的理解，我們可以問他是什么樣的想法，現(xiàn)在在你的腦海當(dāng)中不停的出現(xiàn)的這些狀況，是不是會(huì)影響到你的生活？都影響到了哪些方面呢？我們要通過(guò)對(duì)方對(duì)這個(gè)想法的描述來(lái)了解他內(nèi)心真實(shí)的感受。我們還可以問，這次事件對(duì)你來(lái)說(shuō)最困難的部分是哪一個(gè)部分？同時(shí)，我們還要向來(lái)訪者去說(shuō)明，你現(xiàn)在經(jīng)歷的這些事，這些情感反應(yīng)，都是正常的。甚至在這個(gè)咨詢當(dāng)中我們要多次的去強(qiáng)調(diào)。接下來(lái)，我們就需要去做“支持”，打消來(lái)訪者的疑慮，并且為來(lái)訪者提供他們想要了解的信息。

其實(shí)，很多來(lái)訪者人就是想要知道自己這個(gè)病情的情況，醫(yī)療的情況等等。而作為咨詢師來(lái)說(shuō)，關(guān)于疫情的信息，我們一定要有所了解。政府能夠給我們的來(lái)訪者提供哪些幫助，我們心里要清楚。這樣，才可以給來(lái)訪者提供一些真實(shí)的信息，以及適合的、適當(dāng)?shù)脑?/span>

如果來(lái)訪者一直處在焦慮情緒中，不能夠理性的溝通，如何讓來(lái)訪者回到當(dāng)下呢？

我們可以這樣問他，“你現(xiàn)在正在用什么姿勢(shì)跟我在談話呢？”我們可以建議他改變一下姿勢(shì)，或者是感受一下手腳的動(dòng)作等，再鼓勵(lì)他用語(yǔ)言表述出來(lái)。還有一個(gè)方法，就是我們可以讓對(duì)方去指出現(xiàn)所處的環(huán)境里有哪些物件。因?yàn)?，處于焦慮的狀態(tài)時(shí)，患者的心，根本不是在現(xiàn)實(shí)層面的。他一直都很著急，他很擔(dān)心自己的病情。所以，當(dāng)我們?nèi)柣颊?，“你看一看你周圍房間里面都有一些什么樣的物品，你可以跟我講講嗎？”這個(gè)時(shí)候，他就會(huì)把心思放下來(lái)，然后去回答你的問題。這個(gè)，也是我們把咨詢者拉回到當(dāng)下的一個(gè)很簡(jiǎn)單的方式。

我們還可以用一些技術(shù)，比如說(shuō)漸進(jìn)式放松、腹式呼吸，空椅子技術(shù)，還有蝴蝶拍技術(shù)，正念冥想等技術(shù)，讓他的身心放松，心理得到安慰。

對(duì)于咨詢師需要的注意的地方，我再簡(jiǎn)單的做個(gè)總結(jié)吧。

疫情病例不斷的上升，春節(jié)返程的高峰期到來(lái)，人們本該回到工作地或者居住地，卻不能夠順利的返回，有的地方已經(jīng)封城了，假期的延遲，是為了控制疫情的蔓延，縮小疫情范圍。國(guó)家是為了保護(hù)我們不受病毒的侵染而采取緊急的措施。人們的心態(tài)也在發(fā)生著變化，焦慮和恐慌的情緒會(huì)不知不覺的影響著我們。很多不可抗力的事情發(fā)生了，我們是無(wú)法靠自己的力量去改變些什么。那就只能去接受它，并及時(shí)調(diào)整被打亂的計(jì)劃，回到當(dāng)下。

特殊的假期，我們被困在家中，其實(shí)不正是修正自己的機(jī)會(huì)嗎？我們可以做一些平時(shí)沒有時(shí)間做的事兒，好好的陪伴一下家人，讓生活過(guò)得充實(shí)有趣。我們不能走親訪友，但是我們可以視頻拜年，體驗(yàn)不一樣的親情和友情。我們不能出去旅游放松，但是可以利用這個(gè)時(shí)間給自己充充電，提升自己。

我們只有保持著積極樂觀的陽(yáng)光心態(tài)，看待事物，才會(huì)看到積極正向的一面。保持積極的心態(tài)才是對(duì)家人和朋友的有力支持。在這樣的積極的心態(tài)下，大量網(wǎng)絡(luò)信息涌現(xiàn)還會(huì)對(duì)你有影響嗎？會(huì)引發(fā)你怎樣的反應(yīng)呢？你或許會(huì)看到不一樣的一面，會(huì)感慨我們的國(guó)家正在為抗擊疫情投入大量的人力物力，所有的醫(yī)護(hù)人員沒有休假，正在忘我的工作著。我們的內(nèi)心會(huì)對(duì)奮斗在抗擊疫情一線的人們致以崇高的敬意。

國(guó)家就是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，相信大家都會(huì)越來(lái)越有信心來(lái)戰(zhàn)勝新型冠狀病毒了。自助助人，助人自助，我們眾志成城，萬(wàn)眾一心，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，做好隔離防護(hù)。保持平和的心態(tài)，堅(jiān)持比努力更重要。

謝謝大家的聆聽，希望大家能夠把今天學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到生活中去，在疫情之下，學(xué)會(huì)自助助人和助人自助，遠(yuǎn)離疫情的困擾！

這次新型肺炎戰(zhàn)疫受到了全國(guó)的關(guān)注和重視，為本教研在接下來(lái)的時(shí)間里，也會(huì)根據(jù)疫情的情況和大家的需求，陸續(xù)推出相關(guān)的公益免費(fèi)微課和知識(shí)普及，請(qǐng)您持續(xù)關(guān)注。
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