為本EAP培訓(xùn) | 高力物業(yè)員工快樂學(xué)習(xí)高情商溝通!

 因為“不會說話”，你吃過哪些虧?

  和別人發(fā)生摩擦，自己明明是合理方，卻還被追著罵;

  惹別人不高興了，越解釋越糟糕;

  客戶提出問題，自己說也說不清楚，最后小問題化成大問題......

  其實，“會說話”是高情商的一種表現(xiàn)!

  11月27日，為本教研來到高力國際物業(yè)萬勝廣場物業(yè)服務(wù)中心，為高力物業(yè)的員工進(jìn)行《處理客戶投訴中的情商管理》心理沙龍，告訴大家如何通過高情商的溝通處理工作中遇到的問題。沙龍當(dāng)中傳授的溝通技巧和方法不單單是工作中才用得上，平時的交往交流也是非常有用滴~  

  語言的魅力

  當(dāng)你生氣、不高興時，你想聽怎樣的話?

  陳老師和我們高力物業(yè)的學(xué)員都是老朋友了，當(dāng)然不會放過“調(diào)戲”老朋友的機(jī)會啦~

  沙龍里老師對其中一位學(xué)員說：“你知道我喜歡吃什么?喜歡癡癡地望著你!”讓全體學(xué)員Wow聲一片。

  “冬天了要喝點東西，呵護(hù)你~”

  “你這么完美，就是有一個缺點，缺點我”

  ”你是哪里人?你是我的心上人”

  ......

  土味情話雖然是土了點，但聽到這么好聽的話，你不會心軟嗎?

  看到這里

  你以為這是土味情話大比拼嗎?

  怎么可能!

  整個沙龍，老師和學(xué)員根據(jù)一個又一個的話題進(jìn)行討論、分享，發(fā)現(xiàn)在不同場合、不同情況、面對不同的人都會有“更合適的語言”，不同的溝通方式導(dǎo)致的結(jié)果截然不同，好好說話就是高情商的一種體現(xiàn)。學(xué)員們在一直學(xué)習(xí)、吸收、將沙龍中所學(xué)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自己工作生活的溝通手段。  

  在和客戶溝通中，學(xué)員總會遇到這樣那樣的問題，要如何溝通、調(diào)解，才能取得你好我好大家好的完美局面呢?通過客戶投訴問題，雙方溝通的情景重現(xiàn)來看看如何解決問題吧!  

  看著一個個熟悉的問題、溝通的情景，學(xué)員們不僅看見了之前自己處理問題時的狀況，還能感受到客戶遇到問題時、與工作人員溝通不順時的真實心情。大家紛紛提出自己的解決意見和溝通方法，老師在一邊細(xì)心聆聽，分析學(xué)員在溝通過程中出現(xiàn)的各種狀況，提出合適的解決方法。  

  老師的講課方式幽默、有趣，沙龍的學(xué)習(xí)氛圍輕松、歡樂。通過此次沙龍，高力物業(yè)的員工學(xué)習(xí)了各種高情商溝通技巧，有助于以后更好地開展溝通、協(xié)調(diào)工作，提高工作質(zhì)量。  

  接下來，為本教研還會有很多相關(guān)的企業(yè)員工EAP心理關(guān)愛服務(wù)，通過EAP心理關(guān)愛服務(wù)，幫助企業(yè)員工解決問題、提高工作熱情、促進(jìn)身心健康發(fā)展，實現(xiàn)員工和組織和諧發(fā)展。

  為本教研作為華南地區(qū)心理素質(zhì)教育和心理健康教育領(lǐng)航品牌，含業(yè)內(nèi)一流的醫(yī)學(xué)心理專家、應(yīng)用心理學(xué)專家、家庭教育專家。一直以來專注于家庭教育、心理情感咨詢、兒童能力提升、職業(yè)技能培訓(xùn)、校園心理服務(wù)、EAP服務(wù)等六大業(yè)務(wù)板塊。秉承“播撒心靈陽光，創(chuàng)造幸福生活”的理念，為社會提供全方位的心理健康教育服務(wù)。