心理疏導(dǎo)，才能留住銀行員工

  職場(chǎng)中的人，工作生活節(jié)奏特別快、頻率高、負(fù)荷重、壓力大。

  銀行員工更是如此，人手緊，任務(wù)重，要求高，不少員工超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，身體被透支，情緒受壓抑。

  同時(shí)，還要經(jīng)常面對(duì)客戶、家人的不理解，忍受少數(shù)客戶的無端指責(zé)、刁難和謾罵，心理負(fù)擔(dān)很重。

  筆者近日聽說這么一件事：一名正在休例假的員工當(dāng)班時(shí)，因?yàn)榈戎k業(yè)務(wù)的客戶很多，自己半天都沒敢上衛(wèi)生間。

  后來實(shí)在不行了，離柜上衛(wèi)生間卻遭到排隊(duì)客戶的無端指責(zé)甚至是謾罵：“這么多人急著辦業(yè)務(wù)，還離崗了，太不像話了……”

  該員工很是委屈，下班后終于在同事面前哭了起來。據(jù)筆者所知，一線員工在工作中承受類似屈辱是常有的事。當(dāng)班時(shí)為了盡量不上或少上衛(wèi)生間，很多員工都不敢喝水。

  鑒此，為本君以為，很有必要對(duì)銀行員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)。心理疏導(dǎo)如何進(jìn)行?

  最有效的方式當(dāng)然是EAP了，EAP又稱員工心理援助計(jì)劃，是企業(yè)為員工提供的一整套福利計(jì)劃，世界五百強(qiáng)企業(yè)有90%引入了EAP服務(wù)。有數(shù)據(jù)表明，企業(yè)為EAP投入一美元，可以節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本10至16美元,增加績(jī)效收益5至8美元。

  EAP究竟是如何對(duì)員工進(jìn)行疏導(dǎo)的呢?我們以一個(gè)案例來進(jìn)行說明：  

  這是為本教研在廣州黃埔消防大隊(duì)成功開展的一次EAP服務(wù)案例，消防官兵作為長(zhǎng)期處于備戰(zhàn)狀態(tài)的一個(gè)兵種，面臨的心理壓力是巨大的，十分有必要通過EAP服務(wù)釋放壓力，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。這與銀行員工在工作性質(zhì)上存在相似性。  

  項(xiàng)目啟動(dòng)儀式  

  

  一對(duì)一心理疏導(dǎo)服務(wù)  

  心理放松體驗(yàn)活動(dòng)  

  愉快的合影

  以上只是這次EAP活動(dòng)的部分縮影，受限于篇幅的問題，還有更多的精彩畫面并未記錄下來，而為本教研提供的EAP服務(wù)除了線下部分還包括線上，心理云平臺(tái)作為為本教研EAP的線上服務(wù)式平臺(tái)，發(fā)揮著基礎(chǔ)心理學(xué)普及的作用，在平臺(tái)上可以接入心理測(cè)評(píng)、心理健康小講座、心理訓(xùn)練、心理減壓游戲、音樂放松、心理危機(jī)干預(yù)知識(shí)普及、網(wǎng)絡(luò)咨詢等服務(wù)。以其方便、靈活、不受時(shí)間地域的影響，促進(jìn)EAP服務(wù)順利有效地進(jìn)行。 EAP的線下服務(wù)就比較多變了，要依員工的具體情況而定，在這當(dāng)中，前期的員工心理調(diào)研極為重要。在調(diào)研的基礎(chǔ)上采用心理團(tuán)輔、講座、沙龍、催眠減壓、團(tuán)體游戲的形式才能有針對(duì)性地幫助到員工。

  這次EAP服務(wù)采用心理調(diào)研、云平臺(tái)介紹普及、個(gè)人心理疏導(dǎo)、團(tuán)體放松減壓的形式進(jìn)行，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是取得的效果卻非常理想。黃埔消防大隊(duì)的消防官兵們紛紛反應(yīng)放松很多。

  有鑒于銀行員工工作性質(zhì)的問題，為本君建議各大銀行有意識(shí)地引入EAP服務(wù)，對(duì)于員工們減輕工作壓力，減少工作失誤非常有幫助。

  更多EAP相關(guān)知識(shí)，歡迎來撩為本君：Wx(Weiben109)。