如何面對辦公室沖突？

  辦公室沖突顯然觸動了人類情緒的死角，該不該道歉？要不要握手言合？都不是白紙黑字的規(guī)則或是記過革職的懲戒可以解決的。即便是兩個經(jīng)歷過嚴(yán)重沖突的人，為著工作有時也不得不壓抑著心頭的不爽，巧手化解，設(shè)法解決問題，讓同事彼此間的關(guān)系變得更明朗化。當(dāng)然，偶爾地做一下刺猬，也是職場制勝的奇招。解決沖突，考的不僅是智商，更是情商。

  理智地引爆沖突

  在辦公室內(nèi)，是否可以發(fā)脾氣、與人發(fā)生爭執(zhí)？答案是：有時候可以。但必須是在合理的范圍內(nèi)。

  有時候，某些事情你實在很看不過去，覺得受到不公平待遇，脾氣實在很想發(fā)作，不過，為了顧及顏面，你勉強忍了下來。而你知道問題還是沒有解決，憤怒不滿的情緒仍然憋在心里，隨時都有可能引爆出來。

  一般人大都把在辦公室內(nèi)爭吵視為禁忌，凡是憤怒、喧鬧、輕佻、悲痛、焦慮、哭泣等等這些情緒化的反應(yīng)，都不應(yīng)該出現(xiàn)在工作場所。因為，發(fā)脾氣或許很有效，但是也很危險，它可能為你樹立更多的敵人。

  是的，我們一直相信一件事：辦公室應(yīng)該是冷靜、理智的地方，那些情緒容易激動的人，不應(yīng)該出現(xiàn)在辦公室。但如果你觀察，很容易就可以感受到工作上所遭受的壓力、挫折、誤會、爭論、溝通不良等負面情緒隨時存在，并且潛藏在工作場所的每一個角落。

  事實上，沖突乃人之常情，教導(dǎo)上班族“千萬別哭”、“千萬別發(fā)怒”，并不能幫助我們解決問題。人際溝通專家認(rèn)為，爭執(zhí)雖然是一種冒險，但是，如果彼此能充分掌握表達憤怒的技巧，其實是一個學(xué)習(xí)溝通的好機會，可以幫助雙方了解錯誤，改進關(guān)系。

  沖突之后怎么言歸于好

  職場中，同事間的吵架或隔膜經(jīng)常發(fā)生，當(dāng)你不知如何與同事言歸于好的時候。如果你遵循以下的軌跡，就能挽救你們曾經(jīng)擁有的友誼。

  一、弄清吵架的原因

  假如你們的爭辯十分滑稽可笑的話，它很可能自然而然地過去。或是你們倆在某個觀點上意見不統(tǒng)一。其實這些問題都沒什么大不了的。更多的時候，不是任何人的錯，或是兩個人都有錯，或是沒人能真正搞清是誰的錯。不去細究才是言歸于好的奧妙所在。

  二、尋找和嘗試言歸于好的辦法

  吵架后，同事彼此之間會直接出現(xiàn)一種心境--擔(dān)心。大多數(shù)人最擔(dān)心的是遭到拒絕。深呼吸，讓自己輕松一下，這偶然的行為會幫助你和同事驅(qū)散緊張的氣氛。

  三、邁出第一步

  你一旦告別恐懼和擔(dān)心，那么和同事的交談就會更容易些。別等同事來找你，盡管他能邁出這第一步是至關(guān)重要的，但是誰先邁出第一步真的那么重要嗎?如果你讓爭吵惡化，那么你們兩個人會一起失去友誼。如果你們言歸于好，你們就都是勝利者。不要等待別人解決問題，你自己應(yīng)負起責(zé)任。時間不等人，你越快越好。

  四、循序漸進

  不能假裝什么事都沒有發(fā)生過，需主動去嘗試，用積極的態(tài)度喚起彼此的信心?！班耍€生氣呢?”“喂，有空咱們聊聊?！奔偃缒忝鎸γ娴叵蛩釂枺环翈е嬲\的微笑。

  五、傾聽彼此的心聲

  假如你們雙方都堅信自己是正確的話，那么很難聽進對方的傾訴。但是你如何弄清同事的感受呢?你可開誠布公地說：“我想聽聽你的意見，告訴我你是如何想的好嗎?”而且當(dāng)對方談話時，不要打斷她或是與其爭辯，讓她感到你尊重她，也許矛盾好解決一些。