EAP的特性與常見問題

  員工協(xié)助方案(Employee Assistance Programs，簡稱EAP)是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目，簡單來講就是企業(yè)通過專業(yè)人員對組織及員工進行心理診斷及建議，

  協(xié)助員工解決因個人因素影響其工作表現(xiàn)的問題，以求提升績效及生產(chǎn)力，達成勞資雙贏。

  EAP的特性：

  企業(yè)是消費者：大部分由公司付費

  對象為員工

  協(xié)助內(nèi)容：員工個人、家庭與工作上的困擾或問題

  關系：需考察企業(yè)、員工、簽約單位和咨詢師四方立場，涉及界線與倫理議題

  效果考察：依員工滿意度評比、公司在意之成效和改變措施及必要的行政配合度與溝通協(xié)調(diào)。

  企業(yè)員工常見的問題：

  目前企業(yè)EAP采取自聘或簽約單位服務(員工協(xié)助服務中心或企業(yè)咨詢顧問公司)兩種。但主要為第二種。EAP牽涉到的內(nèi)容有較多，主要有：

  健康面：自己或家人之身體、情緒、精神等問題。

  生活面：個人：生涯規(guī)劃、中年危機、單身感情等;家庭：婚姻、親子、外遇、經(jīng)濟收入、角色沖突與照顧壓力等;以及環(huán)境、法律、理財?shù)取?/p>

  工作面：工作調(diào)節(jié)、職場壓力、職涯發(fā)展、主從關系、考績、調(diào)職、管理、性別、職場政治、競爭壓力、權力運作、健康或價值觀需求、性騷擾、職場霸凌及特殊議題等。

  心理師的挑戰(zhàn)：

  EAP心理咨詢師與個人咨詢不同，EAP心理咨詢師的專業(yè)訓練面對員工健康面與個人/家庭之生活面可能較為熟悉，但因工作問題前來求助之問題相較之下就復雜許多，對心理師的挑戰(zhàn)程度也相對提高，其因素有：

  產(chǎn)業(yè)變化：需了解產(chǎn)業(yè)生態(tài)、相關語言、嘗試從企業(yè)及員工角度看待問題。

  企業(yè)文化：需培養(yǎng)對企業(yè)敏感度，并關注政府措施、經(jīng)營理念及公司政策。

  質(zhì)疑態(tài)度：需面對員工的矛盾、不信任心態(tài)所產(chǎn)生防衛(wèi)抗拒之行為。

  效率期待：需進行短期、明確、直接的晤談以符合員工和公司之高期待。

  特殊議題：危機處理、精細方案、家族接班及其他等。

  心理師的實務能力：

  投入EAP的心理師除具備上述職場與組織的先備知識外，在實務上更需掌握精準有效的原則，快速解決問題，這就要求他們尚需具備：

  快速建立信任關系與目標合同的能力

  理解組織與個人之強項的能力

  聆聽、理解、評價事件之脈絡的能力

  促進變化，整合資源與障礙的能力

  計劃、實施、完成變化的具體能力

  總之，成長中的企業(yè)是持續(xù)變化的，如何讓企業(yè)利益與員工利益兼得，考驗著EAP機構與心理咨詢師的實力，帶著感性與理性、相信與自信向前邁進，引領變化中最關鍵的部分，充分展現(xiàn)企業(yè)咨詢的特質(zhì)，這就是EAP的核心價值所在。

  為本教研EAP簡介：為本教研是廣州領先的EAP服務機構，致力于為企業(yè)管理者與員工提供一整套長期的身心健康與福利援助，為本教研EAP項目眾多，如發(fā)現(xiàn)員工心理壓力過大、企業(yè)團體氛圍不佳、工作效率低下下等問題，歡迎聯(lián)系我們： 15914438914