EAP在職場中的應用

  員工協(xié)助方案(Employee Assistance Programs，簡稱EAP)

  系企業(yè)透過服務系統(tǒng)的建置，運用組織內(nèi)外部資源，協(xié)助員工解決因個人因素影響其工作表現(xiàn)的問題，以求提升績效及生產(chǎn)力，達成勞資雙贏。

  EAP的特性：

  企業(yè)是消費者：大部分由公司付費

  對象為員工

  協(xié)助內(nèi)容：員工個人、家庭與工作上的困擾或問題

  關(guān)系：需考察企業(yè)、員工、簽約單位和諮商師四方立場，涉及界線與倫理議題

  短期見效的壓力：依員工滿意度評比、公司在意之成效和改變及必要的行政配合度與溝通協(xié)調(diào)。

  企業(yè)員工常見的問題：

  目前企業(yè)EAP采取自聘、或約聘之心理師，或簽約單位服務(員工協(xié)助服務中心或企業(yè)咨詢顧問公司)三種。

  健康面：自己或家人之身體、情緒、精神等問題。

  生活面：個人性之生涯規(guī)劃、中年危機、單身感情等;家庭性之婚姻、親子、外遇、經(jīng)濟收入、角色沖突與照顧壓力等;以及環(huán)境、法律、理財?shù)取?/p>

  工作面：工作調(diào)節(jié)、職場壓力、職涯發(fā)展、主從關(guān)系、考績、調(diào)職、管理、性別、職場政治、競爭壓力、權(quán)力運作、健康或價值觀需求、性騷、職場霸凌及特殊議題等。

  心理師的挑戰(zhàn)：

  心理師之專業(yè)訓練面對員工健康面與個人/家庭之生活面往往較為熟悉，但因工作問題前來求助之問題相較之下就復雜許多，對心理師的挑戰(zhàn)程度也相對提高，其因素有：

  產(chǎn)業(yè)變化：需了解產(chǎn)業(yè)生態(tài)、相關(guān)語言、嘗試從企業(yè)及員工角度看待問題。

  企業(yè)文化：需培養(yǎng)對企業(yè)敏感度，并關(guān)注政府措施、經(jīng)營理念及公司政策。

  質(zhì)疑態(tài)度：需面對員工的矛盾、不信任心態(tài)所產(chǎn)生防衛(wèi)抗拒之行為。

  效率期待：需進行短期、明確、直接的晤談以符合員工和公司之高期待。

  特殊議題：危機處理、精實方案、家族接班及其他等。

  心理師的實務能力：

  投入EAP的心理師除具備上述職場與組織的先備知識外，在實務上更需掌握精準有效之原則，運用短期焦點解決、行動式探索、具象化及完形等技術(shù)營造工作著力點：

  初始建立信任關(guān)系與目標合同

  具體鋪陳組織與個人之強項

  聆聽、理解、評價事件之脈絡

  探索自發(fā)與創(chuàng)意之愿景

  促進變化，整合資源與障礙

  計劃、實施、完成變化的歷程

  總之，成長中的組織是持續(xù)變化的，如何考察企業(yè)利益與員工利益兼具，心理師被考驗著發(fā)揮創(chuàng)造性的經(jīng)驗本質(zhì)與覺醒。帶著感性與理性、相信與自信向前邁進，引領(lǐng)變化中最關(guān)鍵的部分，充分展現(xiàn)企業(yè)諮商的特質(zhì)，此乃心理師從事EAP的核心價值所在。

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