心理專家談企業(yè)EAP的核心（一）

員工幫助計劃，是中國企業(yè)和員工亟待補上的“必修課”。

  全國工會學研究會的研究表明，國外企業(yè)管理中盛行的員工幫助計劃（EAP）在中國的需求正日益增長。有關(guān)專家呼吁：隨著中國社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型步伐加快，員工幫助計劃已經(jīng)成為中國企業(yè)和員工都亟待補上的"必修課"。

  員工幫助計劃（EAP－Ｅmployee Assistance Program）是企業(yè)員工幫助計劃的簡稱，最早出現(xiàn)于20世紀40年代的美國，由工會組織實行員工幫助計劃，能為企業(yè)管理者提供專家解決方案，為員工提供系統(tǒng)、長期的援助與福利項目，幫助正在轉(zhuǎn)型中的中國企業(yè)和員工更好地適應競爭。最初的員工幫助計劃包括職業(yè)壓力和心理健康問題評估、職業(yè)心理健康宣傳教育、工作環(huán)境再設計和改善、員工和管理者培訓及其心理咨詢等內(nèi)容，在企業(yè)提高效率、改善組織氣氛、提升管理效果，以及形成健康積極的企業(yè)文化方面有積極的作用，成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要手段。

  國外一項關(guān)于EAP成本－收益的分析研究發(fā)現(xiàn)，EAP有很高的投資回報率：美國通用汽車公司實施EAP，每年為公司節(jié)約3700萬美元；美國聯(lián)合航空公司估計在員工幫助計劃上１美元的投入能夠得到16.95美元的回報；美國聯(lián)邦政府衛(wèi)生和人事服務部實施的員工咨詢服務計劃的成本效益分析顯示，員工咨詢服務計劃的回報率為29％。Motorola日本公司2002年引進EAP后，平均降低了40％的病假率。

  在中國，隨著改革的不斷深入，社會經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生劇烈的變化，"鐵飯碗"、"大鍋飯"已成為歷史一去不復返，下崗或轉(zhuǎn)崗成家常便飯，職工個人的工作強度越來越大，企業(yè)組織也在日益增加的競爭環(huán)境下面臨空前的壓力。有研究表明，現(xiàn)在中國50％到60％的普通員工感受到工作壓力，只有10％的普通員工認為自己很少出現(xiàn)壓力。

  國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的調(diào)查表明，中國每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人，而企業(yè)界每天要為他們支付2000萬人民幣的損失。目前，中國已經(jīng)成為高自殺率的國家，衛(wèi)生部發(fā)表的研究報告指出，中國自殺率大約為十萬分之二十三，遠超過世界平均的十萬分之十三。在這種情況下，如何提高生產(chǎn)力和工作效率，減少工作事故，降低缺勤率，提升工作間的合作關(guān)系，已成為中國企業(yè)關(guān)注的熱點。目前，世界500強中有80％以上建立了EAP，美國有將近四分之一的企業(yè)員工享受EAP服務。EAP在美國、日本等國企業(yè)的成功，給轉(zhuǎn)型中的中國企業(yè)提供了啟示。

  心理專家觀點

  如果中國的工會組織能參與促進EAP進入更多的企業(yè)，與相關(guān)的心理咨詢機構(gòu)聯(lián)手，為企業(yè)和職工提供各種EAP服務，這將有利于提升員工的士氣、改善組織氣氛，建立尊重員工價值、關(guān)心員工困境的文化。中國引進EAP，需要更多的成功經(jīng)驗和探索。