職場心理學(xué)：“不會抱怨”的職場沒有未來

  “毫無不滿”可能代表內(nèi)心處于危險狀態(tài)

  即使是一開始話不多的人只說“最近老是覺得提不起勁……”，當(dāng)我具體地問了“一早進(jìn)公司時是什么樣的心情呢?”等的問題后，他們便漸漸地打開話匣子熱絡(luò)了起來。

  在這當(dāng)中，也有興奮得說到忘形了，開始了一連串我毫不知情的職場話題的人。比方說“E先生這個人是我的直屬上司，他又突如其來地做了這樣的指示，要我連夜趕工把遭到客戶抱怨的代碼修復(fù)完畢。管得太多了吧!他又不是研發(fā)課的F先生…”這樣的內(nèi)容。

  剛開始我照著心理咨詢的基本原則，以“原來如此，真是難為你了”的響應(yīng)，以全盤感同身受對方心情的方式聆聽。不過，到最后還是會因為“請等一下，我忘了E先生是誰，F(xiàn)先生又是誰…”，而變得跟不上對方說話的腳步。因此，接下來我會試著丟出另一個問題。

  “我能充分了解到你的工作環(huán)境和上司看起來都有不少問題。我想，除了你之外，公司里一定也有嘗到這些苦頭的人;你平常有沒有和同事或?qū)傧陆粨Q這類的意見?或是跟妻子聊聊之類的?”

  于是，對方像是受到驚嚇般地“咦?”了一聲，便接著這么說。

  “你是說，我不跟同事或老婆抱怨職場的不滿嗎?我平常是不會把這種負(fù)面的情緒說出口的，所以才到這里來發(fā)泄，不是嗎?”

  我雖然同意對方的說辭，但我的想法是這樣的：“反過來說，要是有一個能夠輕松自在地向伙伴或家人傾吐不滿心聲的環(huán)境，那么，這個人也許就不需要求助于心理醫(yī)師了……”

  “不抱怨”似乎被認(rèn)為是一件好事，但果真如此嗎?沒有發(fā)牢騷的必要而一切圓滿順利的話，當(dāng)然是沒問題的。不過，特別是在職場，一定多多少少對于人際關(guān)系、工作內(nèi)容或績效考核產(chǎn)生不滿與質(zhì)疑。

  我也曾經(jīng)遇過自稱“完全沒有抱怨和不滿”的人，不過，與他們深談之后，發(fā)現(xiàn)這些人好像只是告訴自己“懷著不滿的情緒或抱怨這抱怨那，是導(dǎo)致專業(yè)人士失敗的原因”，而不分青紅皂白將負(fù)面的情緒封鎖起來而已。在心理分析學(xué)里，將這種“把自己的情感當(dāng)成什么都沒發(fā)生過”的情形稱為“否認(rèn)”。

  此外，表現(xiàn)出“我的工作環(huán)境是個天堂，啊哈哈哈!”這種超乎必要程度以上并且樂在其中的積極，可以稱為“狂躁的防衛(wèi)”。

  不管是以上的哪一種，對內(nèi)心來說都是非常不自然的態(tài)度，若長時間持續(xù)下去，也會有因身體某處崩潰導(dǎo)致憂郁或呼吸急促癥狀的情形出現(xiàn)。簡單地說，愈是“沒有什么好抱怨”的人，其實內(nèi)心愈可能處于危險的狀態(tài)。

  此外，也有人以“我的確有心有不平想說出口，但是，如果告訴同事，可能他會向上司密告，告訴家人又會被嫌煩?！睘槔碛桑瑢⒈г够虿粷M硬是強忍下來。說到這里，我曾在某個企業(yè)聽到這個有趣的故事。這個公司為了能夠讓女性職員從沏茶、倒茶這種差事中解脫，就在各個部門設(shè)置自動茶水機，供職員們自行取用茶水。不過這項措施開始執(zhí)行后，不斷出現(xiàn)抱怨心理狀況不適的女職員。

  調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)女職員們原本能在茶水間沏茶、倒茶時，互吐苦水，抒發(fā)對工作或上司的不滿;但是，設(shè)置自動茶水機之后，大家便沒辦法聚在一起互吐苦水。

  像“協(xié)理這個人真是惡心到極點”和“管理階層都這把年紀(jì)了，還那么任性”之類的交談，只需要站著花個幾分鐘的交談，就能減輕沉重的心理壓力。

  ☆不能把抱怨說出來的職場，沒有未來可言

  當(dāng)然，抱怨本身沒什么生產(chǎn)力可言。因此，也有人對于“抱怨只會更提不起勁，甚至變成不懂自省而凡事歸咎他人”之輩感到不安。

  身為一個心理咨詢師，我的想法是，相較于正向、積極的陽光面，就有負(fù)面、消極的陰暗面，不大可能百分之百凡事向前看并且正向思考。就算有，我想也只不過是如先前所述，是一種不自然的心理防衛(wèi)反應(yīng)。

  這么一來，如果心中的不滿能夠在一個特定的地方抒發(fā)，這種程度應(yīng)該不會累積壓力造成崩潰，而能夠心平氣和持續(xù)工作下去。

  我這么說，會有人覺得“所以說，你是要大家以“避免勇往直前“的心態(tài)來工作吧?”而忿忿不平。最近，出現(xiàn)了嫌棄“留得青山在，不怕沒柴燒”或“細(xì)水長流”人生觀的傾向，取而代之的是，“急速成長”或“一次到位”，這些字眼也經(jīng)常在商管書籍中出現(xiàn)。

  但是，無論業(yè)績?nèi)绾渭彼偬岣?，如果沖刺只是一時的，一旦能量燃燒殆盡、身心俱疲累倒，之后的兩年幾乎毫無用武之地，那便失去意義。工作方式有如云霄飛車般大起大落的人，在工作的總量上反而會輸給細(xì)水長流型的人。

  狀況時好時壞、心情大起大落，對身心能量的耗損也不小，也容易產(chǎn)生心理不適或嚴(yán)重的身體疾病。

  這么一來，維持最長久的，不就是以“工作一定會有抱怨”為前提，在適度發(fā)牢騷的同時，以不急不徐的步調(diào)、細(xì)水長流地持續(xù)工作的形態(tài)嗎?

  我認(rèn)為，公司無意中“沒收”了員工可抒發(fā)不滿的空間或時間，并在發(fā)現(xiàn)員工抱怨后給予負(fù)面評價等態(tài)度，從長期來看，并不會提升業(yè)績。實施彈性上下班制等，大家不在同一時間一起午休，可能也會間接造成“無意中沒收員工發(fā)牢騷的時段”。

  原本發(fā)牢騷的時段或場所，應(yīng)該是以茶水間為代表、自然而然發(fā)生的產(chǎn)物。不過在這些產(chǎn)物瀕臨絕種的現(xiàn)在，也許有必要自行創(chuàng)造出這樣的環(huán)境。

  以“怎么樣?今天來聚餐并召開吐苦水大會吧!”等來邀請同事加入，確實是會給人相當(dāng)負(fù)面消極的印象，不過出乎意料的是，這樣的行為也許是為了保持心靈的健康，紓解怨氣以提升明天的工作表現(xiàn)之最先進(jìn)的方式。

  當(dāng)然，實在是沒有可以發(fā)牢騷的對象或場所時，心理咨詢師或心理醫(yī)師也是不錯的選擇。不過，以輔導(dǎo)為訴求的心理咨詢師中，也有不希望咨詢對象抒發(fā)情緒上的不滿，只是將他們的行為想法轉(zhuǎn)變?yōu)檎娣e極，這一點，是各位需要注意的地方。

  沒有一絲抱怨的職場毫無未來可言，但愿世上的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們也能明白到這一點，并希望他們能抱持著公司職員在茶水間或員工餐廳竊竊私語地說公司的壞話，代表“喔，我的公司很健全，表示未來是光明的”之類的想法。當(dāng)然，我建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也在覺得“真煩啊!員工們有一大堆的抱怨”時，找個對象發(fā)一下牢騷。