想在職場(chǎng)扶搖直上4招學(xué)懂真正的聆聽(tīng)技巧

  初入職場(chǎng)的你，長(zhǎng)輩囑咐你要有眼力見(jiàn)，要懂得取悅同事、討好上司。于是，你總是抱著向前輩學(xué)習(xí)的心態(tài)，甚少表達(dá)自己的意見(jiàn)，無(wú)論是在正式或非正式場(chǎng)合，你總是點(diǎn)頭稱是，相信年輕人說(shuō)少錯(cuò)少，還美其名曰：懂得察言觀色，特別擅于聆聽(tīng)。這樣就可以做好一個(gè)職場(chǎng)人了吧?別傻了!

  哪兒有那么容易。關(guān)鍵在于，這真的是察言觀色的錯(cuò)嗎?多聽(tīng)少說(shuō)難道不正確嗎?并不是傾聽(tīng)有錯(cuò)，而是你對(duì)“擅于傾聽(tīng)”有著深深的誤解。傾聽(tīng)，不是只聽(tīng)不說(shuō)，更不是只挑你覺(jué)得對(duì)方想聽(tīng)的說(shuō)。

  無(wú)論在職場(chǎng)還是在生活中，傾聽(tīng)是一項(xiàng)非常重要的能力。不擅傾聽(tīng)有很多原因，沒(méi)興趣還要裝著在聽(tīng)是一種，懶得交流拿傾聽(tīng)當(dāng)借口也是一種，或者連聽(tīng)都做不到，粗暴打斷，隨意反駁。不妨細(xì)心回想，日常你跟伴侶、父母或孩子之間的交流，你能聽(tīng)完對(duì)方一整句話的比例有多高呢?

  Jack Zenger和Joseph Folkman是一家領(lǐng)導(dǎo)力咨詢公司的CEO和董事長(zhǎng)，根據(jù)多年的咨詢工作經(jīng)驗(yàn)和研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：關(guān)于傾聽(tīng)的管理技巧多半建議做3件事：

  1.鼓勵(lì)傾聽(tīng)者在對(duì)方說(shuō)話時(shí)保持安靜

  2.用點(diǎn)頭和“嗯嗯”鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)發(fā)言

  3.通過(guò)說(shuō)類似“我想確保我沒(méi)有誤解你的意思，你的意思是……”的話來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。

  不過(guò)，研究表明，這些行為離真正好的傾聽(tīng)技巧還差得遠(yuǎn)呢!

  而在分析了3492個(gè)參與者的行為數(shù)據(jù)之后，他們發(fā)現(xiàn)真正的傾聽(tīng)，至少要包括以下4項(xiàng)：

  1.良好的傾聽(tīng)者不只是在別人說(shuō)話時(shí)保持沉默。相反，人們認(rèn)為最好的聽(tīng)眾是那些時(shí)不時(shí)提問(wèn)，以帶來(lái)新發(fā)現(xiàn)和洞察的人。

  2.良好的傾聽(tīng)者會(huì)進(jìn)行一些互動(dòng)，以協(xié)助對(duì)方建立自信心。最好的傾聽(tīng)者會(huì)讓談話成為對(duì)方積極的正面體驗(yàn)，如果傾聽(tīng)者表現(xiàn)被動(dòng)(或采取批評(píng)態(tài)度)，就做不到這一點(diǎn)。好的傾聽(tīng)技巧要能為對(duì)方創(chuàng)造可以公開(kāi)討論爭(zhēng)議和差異的安全環(huán)境。

  3. 良好的傾聽(tīng)被視為相互合作的對(duì)話。在這種互動(dòng)中，回饋在雙方間順利流動(dòng)，沒(méi)人會(huì)因?yàn)閷?duì)方的觀點(diǎn)而出現(xiàn)防衛(wèi)心理。相比之下，糟糕的傾聽(tīng)者會(huì)顯得攻擊性太強(qiáng)——他們傾聽(tīng)只是為了抓出對(duì)方在推理或邏輯上的錯(cuò)誤，保持沉默只是在為反駁做準(zhǔn)備。但傾聽(tīng)不是辯論。

  4.良好的傾聽(tīng)者往往會(huì)提出建議。良好的傾聽(tīng)者總是用對(duì)方可以接受的方式提出一些回饋，給對(duì)方提供不同的做法。數(shù)據(jù)告訴我們：提建議本身并不是問(wèn)題，問(wèn)題是提建議的方式。另一個(gè)可能性是，我們更傾向于接受我們認(rèn)為是好的傾聽(tīng)者提出的建議。(在整個(gè)談話過(guò)程中都保持沉默，然后突然跳出來(lái)提建議的人可能被視為不可靠。而太好爭(zhēng)論或喜歡批評(píng)別人的人，試圖提建議的時(shí)候可能被視為不值得信賴。)

  如果沒(méi)有互動(dòng)，就談不上真正的傾聽(tīng)。那么，傾聽(tīng)中的互動(dòng)應(yīng)該是甚么樣的呢?Jack Zenger和Joseph Folkman也給出了具體的建議：

  1.讓對(duì)方覺(jué)得安全，可以討論困難的，復(fù)雜的或情感性的問(wèn)題。

  2.放下手機(jī)，專心一些，看著對(duì)方的眼睛;

  3.理解對(duì)方的重點(diǎn)?？梢蕴釂?wèn)，看自己有沒(méi)有理解錯(cuò)，如：“你的意思是…..”，或“我是不是可以這么理解……”

  4.觀察對(duì)方的表情、呼吸、手勢(shì)、姿勢(shì)等。我們溝通內(nèi)容有80%來(lái)自這些肢體語(yǔ)言。你在聽(tīng)時(shí)，不僅是用耳朵聽(tīng)，還在用眼睛看。

  5.用支持性的、非評(píng)判的方式表達(dá)。如當(dāng)對(duì)方說(shuō)：“我最近過(guò)得糟透了”，你可以把“你不要這么想?！备某伞澳阋欢ê茈y過(guò)才這么想?！?/p>

  6.幫助對(duì)方以一種新角度看問(wèn)題。如：“如果是我也許會(huì)覺(jué)得……”

  傾聽(tīng)，是一項(xiàng)重要但并不那么容易掌握的技巧，惟統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，擅于傾聽(tīng)的人，更容易在職業(yè)生涯中取得成功。