【職場心理】人人都能學會的說服溝通技巧

  是的，你也可以不用是天生領導人，也可練成的說服溝通技巧。

  你認不認同，一個善于說服溝通的人，將來有高成就的機會就越高?

  有能力說服上司、說服客戶贊助你的企劃、甚至到帶動整個社會大眾，成功牽引他人認同的情感。

  這些善長說服他人的強者，其實有他們的秘密武器，個人的“說話魅力”(likeability)，名人如賈伯斯、奧巴馬，自信、從容與穩(wěn)健的臺風總讓人稱羨，許多人以為這來自天生的特質，好看的外觀或原本就擅長社交，這就大錯特錯了～具備說話魅力其實可以是訓練而來的，并且與“emotional intelligence(EQ)”非常相關。

  一項由UCLA執(zhí)行的研究調查顯示，個人魅力來自于幾個特質：真誠、洞察力及理解他人的能力，描述出一個熟稔于社群EQ的性格，而就實際行動來說，這些高EQ的人們有什么習慣，得以讓他們極具說服力，以下提供六點讓大家參考：

  禁止疑問、猜測的字
  在陳述時避免以問題或需要他人認可的方式表現，既然自己的意見，自己都覺得疑問，別人看來可信度自然低，記得話語里不行參雜“我覺得??”或“可能是??”等有疑問空間的字眼。如果你是個害羞女孩(如我?)，振振有詞實在不是你的風格，那么也可以試著以“趣味、親近化”的口吻來講你的論述，擦邊球時常有意想不到的好效果。

  里里外外了解你的“觀眾”

  說服力強的人，都知道得從內到外了解你的觀眾。先成功處在對方的立場上，搞清楚對方的類型與個性，運用他們的模式跟語言，待卸除他們的防衛(wèi)或警覺跟你拉進距離后，順利讓觀眾進入狀況，才能再漸進到自我觀點陳述的部分。

  好故事創(chuàng)造好“鏡像”  

  大家總是會對圖像、畫面更容易留下記憶，相較于文字來說，這件事也能拿來套在說話上用的，如果沒有實際的圖像，就創(chuàng)一個抽象的吧，運用一些說出好故事的基本原理、技巧，讓觀眾心中產生深刻的鏡像，不易忘，也把輕松的生活元素帶進自己的點子里。

  以對方的名字拉近距離

  名字可以算是個人身份代表的一種，當別人記得你的名字時，總是高興的，代表你得到基本的重視與尊重。同理，當你說話的對象不是一大群體時，也請記住對方的名，聽到自己被一些代稱來稱呼，心中的確會不怎么愉快，甚至會覺得說話者是否有些傲慢。在談話中適時提到對方名字，親切感大增!

  認同他的觀點

  前面提到過，不要疑惑自己的論述，而這里則要說“承認自己的意見不完美”也很重要，可以顯現出你開明的心態(tài)，你是愿意為不完美做調整的人。面對他人對你述說的觀點，表現出興趣，也確實跟對方表達出你的認同點，既是尊重、也讓對方知道，你專注在他述說的過程里。

  掌握說服的節(jié)奏

  老祖宗常常說欲速則不達，一點也沒錯呀!一味急躁的說服法，更可能到頭來會讓對方維持自己的觀點，如果自己的立場夠堅定，就別怕先退一步，給出一點時間，全程都得考察對方所面對的情況，更容易取得信服，也更好找到好時機安插自己給對方的意見。

  可以發(fā)現這些emotional intelligence的實際運用有著共通性，其實總是不偏離核心原則，以別人的利基點來著手(盡可能全面性非片斷)，借此得到他人的認同，進一步被說服，畢竟說服這件事就跟寫文案一樣，你如何說(how)比你說了什么(what)更加重要啊!說到這個，有興趣可以再深入了解《APPLE、金恩博士、萊特兄弟成功的共通點原來是-鼓動人心的黃金圈思考法》。

  以上六點，供大家思考參考，運用自己新練習的口說影響力，讓溝通、目標有機會事半功倍!