讀心術(shù)：溝通專(zhuān)家沒(méi)告訴你的心理學(xué)聊天秘訣

  善于引出對(duì)方真心話(huà)的人，通常也是個(gè)“談話(huà)響應(yīng)高手”。

  一個(gè)善于聆聽(tīng)的人，不會(huì)自顧自地說(shuō)些自己想說(shuō)的話(huà)。

  他們懂得認(rèn)真地傾聽(tīng)，在對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)也會(huì)適時(shí)地發(fā)出“嗯嗯”、“原來(lái)如此”、“我懂我懂”來(lái)響應(yīng)，同時(shí)能抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)告訴對(duì)方：“的確，這樣子真的蠻辛苦的!”借此表達(dá)自己的想法。

  只要不在對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)打斷他，對(duì)方就能暢所欲言。

  想學(xué)讀心術(shù)先要懂得真心傾聽(tīng)

  其實(shí)不需要高深的技巧引導(dǎo)他人說(shuō)出真心話(huà)，只要誠(chéng)心地適時(shí)以點(diǎn)頭等方式響應(yīng)，就能從對(duì)方口中獲得許多情報(bào)。想學(xué)會(huì)讀心術(shù)，至少必須懂得真心傾聽(tīng)的工夫。

  比方說(shuō)，常常把以下話(huà)語(yǔ)掛在嘴邊的人，絕對(duì)不可能聽(tīng)到對(duì)方的真心話(huà)—

  “你說(shuō)你很忙?我比你更忙啊!”

  “通常都應(yīng)該這樣做吧!”

  “好!好!”

  “不要只出一張嘴，要?jiǎng)悠饋?lái)啊!”

  “很辛苦?大家都很辛苦啊!”

  假如自己從頂頭上司的嘴里聽(tīng)到這些話(huà)，原本想訴苦的人應(yīng)該也會(huì)立刻把話(huà)吞回去吧!

  一個(gè)懂得傾聽(tīng)的人，絕對(duì)不會(huì)冒出以上的話(huà)語(yǔ)。

  只要對(duì)方開(kāi)始說(shuō)話(huà)，能立刻安靜地看著他的眼睛，并適時(shí)給予響應(yīng)，對(duì)方就會(huì)滔滔不絕地說(shuō)下去，漸漸地便能聽(tīng)到對(duì)方的真心話(huà)。

  美國(guó)馬里蘭大學(xué)(University of Maryland)的愛(ài)倫?席克曼博士(Aron Siegman)指出，當(dāng)我們適時(shí)在傾聽(tīng)之時(shí)給予響應(yīng)，能夠帶給對(duì)方溫暖的感覺(jué)，讓他感到被認(rèn)可、接受，對(duì)方也會(huì)因此自然地說(shuō)出許多我們?cè)疚撮_(kāi)口詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容。

  席克曼博士以大學(xué)生為對(duì)象，進(jìn)行了家庭與學(xué)校生活的訪(fǎng)談實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)他在訪(fǎng)談中的響應(yīng)次數(shù)影響了學(xué)生們的發(fā)言?xún)?nèi)容與發(fā)言量。

  當(dāng)我們與人談話(huà)時(shí)，傾聽(tīng)與說(shuō)話(huà)的黃金比例為“八：二”。傾聽(tīng)的一方最多只要說(shuō)兩成的話(huà)即可，像是黑柳徹子或TAMORI *這些知名的主持人，看似總是在說(shuō)話(huà)，但其實(shí)他們只說(shuō)了兩～三成，剩馀的七、八成時(shí)間皆交給來(lái)賓發(fā)言，自己只是在一旁適時(shí)給予響應(yīng)。

  我們一直強(qiáng)調(diào)“必須適時(shí)給予響應(yīng)”，但如果無(wú)法真誠(chéng)地傾聽(tīng)，恐怕也無(wú)法做出適當(dāng)回話(huà)—假如認(rèn)為“對(duì)方說(shuō)話(huà)真無(wú)聊”，非但不能適時(shí)地響應(yīng)，恐怕也會(huì)造成對(duì)方不愉快。

  當(dāng)我們傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，請(qǐng)以真誠(chéng)相待、認(rèn)真聆聽(tīng)，倘若不能做到這點(diǎn)，就無(wú)法誠(chéng)心地給予對(duì)方最恰當(dāng)響應(yīng)，反而弄巧成拙。

  *編注：日本搞笑藝人，本名森田一義。

  在“聽(tīng)”與“說(shuō)”之間—溝通專(zhuān)家沒(méi)告訴你的聊天訣竅|失戀花園

  與對(duì)方情緒同步的“反射話(huà)術(shù)”

  有一種話(huà)術(shù)，只要將對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容原封不動(dòng)地重復(fù)即可，這種方式稱(chēng)為“反射法”，如同讓對(duì)方的姿態(tài)反射在鏡面。

  “昨天被主管叫去了?！?/p>

  “喔～被主管叫去了?！?/p>

  “你最近很努力喔!主管竟然這樣夸了我!”

  “哇!被夸獎(jiǎng)了耶!”

  如上所述，只要掌握對(duì)方話(huà)中的關(guān)鍵字，以響應(yīng)的方式重復(fù)一次，就可以讓對(duì)方心情頓時(shí)亮起，這即是一種“反射技巧”。

  加拿大安大略省(Ontario)西安大略大學(xué)(University of Western Ontario)的潘美樂(lè)?海倫(Highlen，P. S.)請(qǐng)四十名女大學(xué)生參加三十分鐘的心理咨詢(xún)實(shí)驗(yàn)。

  咨詢(xún)師在傾聽(tīng)某人說(shuō)話(huà)時(shí)使用反射話(huà)術(shù)，但對(duì)其他人則未用此話(huà)術(shù)。結(jié)果，在使用反射話(huà)術(shù)的條件下，女大學(xué)生吐露了許多自己真實(shí)的情感。

  當(dāng)我們以反射話(huà)術(shù)與對(duì)方交談時(shí)，對(duì)方的喜悅程度會(huì)不斷上升，因此就能滔滔不絕地暢所欲言。

  以反射話(huà)術(shù)溝通時(shí)，必須懂得如何截取對(duì)方的關(guān)鍵字。重點(diǎn)不在于重復(fù)對(duì)方發(fā)言中的字句，而是掌握并復(fù)述關(guān)乎“情緒”的話(huà)語(yǔ)，“情緒”才是最重要的。但是，有時(shí)對(duì)方的談話(huà)中可能沒(méi)有出現(xiàn)關(guān)于“情緒”的字眼，這時(shí)候建議大家盡可能從對(duì)方表情掌握情緒，并重復(fù)該句話(huà)語(yǔ)，達(dá)到反射話(huà)術(shù)的效果。

  “差不多又快到部門(mén)調(diào)動(dòng)的時(shí)期了。”

  “這個(gè)時(shí)期又將到來(lái)了?！?/p>

  以上的例子并不是一個(gè)良好的反射話(huà)術(shù)。的確，他掌握了對(duì)方的關(guān)鍵情緒話(huà)語(yǔ)，但也只是照字面將話(huà)說(shuō)出而已。如果是一次良好的反射話(huà)術(shù)，應(yīng)該會(huì)是以下的對(duì)話(huà)：

  “差不多又快到部門(mén)調(diào)動(dòng)的時(shí)期了。”

  “你一定感到『不安』，是嗎?”

  直接看穿對(duì)方的“不安”并將其說(shuō)出，這就是一種能善用同理心的良好反射語(yǔ)句。

  根據(jù)美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)(University of Pennsylvania)羅勃特?埃爾利希(Ehrlich，R. P.)的實(shí)驗(yàn)指出，單純只就發(fā)言?xún)?nèi)容進(jìn)行反射話(huà)術(shù)，和針對(duì)“情緒”做反射話(huà)術(shù)相比，后者可讓對(duì)方多發(fā)言二七%(單字量)。

  總之，當(dāng)我們運(yùn)用反射話(huà)術(shù)時(shí)，請(qǐng)盡可能地掌握對(duì)方的情緒!

  “視線(xiàn)接觸”看時(shí)機(jī)，緊盯不放壓力大

  為了習(xí)得讀心術(shù)，仔細(xì)觀(guān)察對(duì)方的動(dòng)作是絕對(duì)不能缺少的一環(huán)。

  話(huà)雖如此，目不轉(zhuǎn)睛地盯著對(duì)方看也不妥—因?yàn)楫?dāng)我們緊盯一個(gè)人時(shí)，可能會(huì)讓對(duì)方情緒出現(xiàn)變化。

  過(guò)度凝視會(huì)導(dǎo)致對(duì)方緊張—或許當(dāng)時(shí)對(duì)方并不是因?yàn)橄胝f(shuō)謊才緊張，而是自己一直被盯著才會(huì)如此。為了不讓眼神放出不必要的信號(hào)，只在適當(dāng)時(shí)機(jī)給予對(duì)方注目的眼神也是關(guān)鍵之一。

  在地震或臺(tái)風(fēng)等天災(zāi)過(guò)后，電視上總會(huì)出現(xiàn)在災(zāi)民收容所里，人們席地而睡時(shí)，以紙箱隔開(kāi)災(zāi)民的畫(huà)面。

  為什么收容所里會(huì)以紙箱將災(zāi)民隔開(kāi)呢?

  因?yàn)閯e人的眼神通常是壓力來(lái)源。被他人盯著看，心情自然無(wú)法穩(wěn)定下來(lái)，壓力便會(huì)上升。因此，無(wú)論如何都必須用紙箱隔起私人空間。

  美國(guó)史丹佛大學(xué)曾有三位研究人員做了非常有趣的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)者騎著摩托車(chē)，在距離紅綠燈約一?五公尺的地方，一直盯著等待紅燈的車(chē)輛駕駛。

  一直被盯著看的駕駛會(huì)有什么反應(yīng)呢?幾乎所有駕駛在發(fā)現(xiàn)自己被盯著看時(shí)顯得不安，紛紛將視線(xiàn)轉(zhuǎn)移，開(kāi)始摸衣服、假裝調(diào)音響、稍微加踩油門(mén)，或者看了紅綠燈數(shù)次。

  駕駛的不安程度越來(lái)越高漲，在紅燈轉(zhuǎn)為綠燈的時(shí)候，不論駕駛為男性或女性，號(hào)志一變化便立刻踩了油門(mén)出去。而且聽(tīng)說(shuō)啟動(dòng)車(chē)子的時(shí)間比平時(shí)快了○?二秒，表示他們“想盡快逃離現(xiàn)場(chǎng)”。

  雖然想學(xué)習(xí)讀心術(shù)，但如果因此一直盯著對(duì)方看，對(duì)方如同被盯著看的駕駛一樣，想早點(diǎn)逃離現(xiàn)場(chǎng)。所以，與對(duì)方目光相接的時(shí)機(jī)也是十分重要，過(guò)與不及皆不好。

  基本上，對(duì)方開(kāi)始說(shuō)話(huà)時(shí)，可以看著他的表情，但對(duì)方未發(fā)言時(shí)，建議盡量將視線(xiàn)轉(zhuǎn)移至別處。

  對(duì)方發(fā)言時(shí)，若是將視線(xiàn)移開(kāi)，可能導(dǎo)致他產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)。然而，當(dāng)對(duì)方停止說(shuō)話(huà)時(shí)，所有的表情觀(guān)察行動(dòng)應(yīng)立刻停止。

  不過(guò)這里提及的“轉(zhuǎn)移視線(xiàn)”指的只是將視線(xiàn)從對(duì)方的臉上移到別處而已，取而代之的是觀(guān)察他的手或腳。

  就算無(wú)法從表情讀取信息，也能從手腳的動(dòng)作等其他地方搜集到一些情報(bào)。