員工幫助計(jì)劃EAP介紹

  什么是員工心理健康服務(wù)計(jì)劃EAP？

  EAP是企業(yè)組織為員工提供的心理健康服務(wù)項(xiàng)目, 是實(shí)現(xiàn)以人為本的管理和降低人力資源風(fēng)險(xiǎn)的輔助管理工具。它通過(guò)心理學(xué)專業(yè)人士對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)及多種形式的咨詢，幫助員工解決各種心理和行為問(wèn)題，提升企業(yè)效率。

  為什么實(shí)施EAP？

  現(xiàn)代社會(huì)的急劇變化和激烈競(jìng)爭(zhēng)，使現(xiàn)代企業(yè)面臨著一個(gè)日益嚴(yán)峻的考驗(yàn)：如何幫助重壓下的員工保持健康心態(tài)，避免由于工作狀態(tài)不佳而導(dǎo)致的：工作熱情滑落、工作效率低下、曠工和離職率增加、客戶服務(wù)水平下降等等“企業(yè)重癥”，已經(jīng)成為企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)之中能否繼續(xù)生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

  傳統(tǒng)的管理理念之下，多數(shù)的管理者把員工的個(gè)人問(wèn)題視為個(gè)人的病態(tài)行為，員工應(yīng)當(dāng)自行設(shè)法解決（Dickman & Challenger, 1988），甚至?xí)墓芾淼慕嵌?，要求有困擾的員工直接改善他們的工作表現(xiàn)（Carroll, 1996; Lewis & Lewis, 1986）。這種管理的策略，除了給員工貼上工作無(wú)能的標(biāo)簽、產(chǎn)生負(fù)面效果之外，對(duì)企業(yè)整體團(tuán)隊(duì)并無(wú)多大的幫助。

  70年代以來(lái)，西方國(guó)家開(kāi)始廣泛推崇新的管理理念。在此理念之下，員工心理健康服務(wù)計(jì)劃(EAP)大規(guī)模地開(kāi)展起來(lái)。國(guó)外企業(yè)界和學(xué)術(shù)界多年的經(jīng)驗(yàn)和研究證明：EAP 是有效提高員工士氣及工作效率的重要管理策略。80%的世界500強(qiáng)公司已經(jīng)與專業(yè)的心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)簽約，為員工提供心理健康服務(wù)。這樣既有力地表達(dá)了企業(yè)組織對(duì)于員工關(guān)懷和投入, 又改善了組織氣氛, 有利于留住核心員工, 提升企業(yè)績(jī)效。EAP已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)的必選服務(wù)，并成為企業(yè)地位和影響力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。

  EAP和企業(yè)的隱性成本

  員工的個(gè)人問(wèn)題將給企業(yè)造成巨大的隱性成本。具體表現(xiàn)是：?jiǎn)T工缺勤增多, 工作時(shí)無(wú)法投入, 難于保持良好情緒, 同事及客戶關(guān)系受到影響，工作效率降低等。當(dāng)問(wèn)題未能得到及時(shí)解決, 員工將產(chǎn)生工作倦怠和無(wú)力感, 失去工作成就和價(jià)值感；同時(shí)，主管也勢(shì)必要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去輔導(dǎo)和監(jiān)督出現(xiàn)問(wèn)題的員工。

  EAP透過(guò)企業(yè)組織直接服務(wù)于個(gè)人，大大降低了企業(yè)運(yùn)作的隱性成本，減輕了人力資源部門的負(fù)荷，使企業(yè)組織更具競(jìng)爭(zhēng)力。

  EAP會(huì)給企業(yè)組織帶來(lái)什么？

  根據(jù)EAP項(xiàng)目研究，在EAP項(xiàng)目上每投資一個(gè)單位貨幣，將產(chǎn)生7個(gè)單位貨幣的經(jīng)濟(jì)效益。EAP服務(wù)效益體現(xiàn)在：顯著提升員工對(duì)于組織的歸屬感、顯著減少缺勤和工作懈怠、提高員工士氣并降低員工流動(dòng)率、更有效地進(jìn)行人力資源管理和質(zhì)量控制、改善工作場(chǎng)所的同事、客戶和上下級(jí)關(guān)系、促進(jìn)部門之間、員工之間的團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)造更加安全的工作環(huán)境, 減少工傷賠償、有效處理和應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件, 快速恢復(fù)正常工作秩序。

  EAP服務(wù)包括：

  個(gè)人方面：焦慮或抑郁、情緒障礙、親子教育、中年危機(jī)、關(guān)系沖突、事業(yè)家庭平衡、個(gè)人成長(zhǎng)、睡眠障礙、壓力及精力衰竭

  工作方面：工作壓力、情緒管理、員工績(jī)效問(wèn)題、同事關(guān)系、沖突管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、管理教練、溝通技巧、人才招聘與選拔、領(lǐng)導(dǎo)力、自信心

  危機(jī)干預(yù)：企業(yè)裁員、暴力事件、自殺危機(jī)、司法事件

  EAP的理念是：每個(gè)企業(yè)和組織都是獨(dú)一無(wú)二的，所以每個(gè)企業(yè)組織都有權(quán)享受適合自己的獨(dú)特EAP服務(wù)。在林紫，個(gè)性化和人性化是永恒不變的宗旨。

  EAP服務(wù)能給企業(yè)和員工帶來(lái)什么？

  1、對(duì)企業(yè)：通過(guò)實(shí)施員工援助計(jì)劃可以更深入地了解員工的個(gè)人信息，針對(duì)性地為員工排憂解難，保持員工良好的工作狀態(tài)，并且更易于培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度。

  企業(yè)預(yù)期獲得收益如下：
  節(jié)省招聘費(fèi)用
  節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支
  減少錯(cuò)誤操作
  降低缺勤（病假）率
  減少醫(yī)療費(fèi)用支出
  降低管理人員負(fù)擔(dān)
  提高組織的公眾形象
  提高員工士氣
  提高組織績(jī)效

  2、對(duì)員工：如果企業(yè)所提供的這套援助計(jì)劃，具有高度的保密性、實(shí)際的幫助性能、可操作性和便利性的話，可以減輕不少來(lái)自家庭以及工作方面的壓力，能夠全神貫注地投入到自己的職業(yè)生涯中，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力及工作熱情。

  員工通過(guò)EAP能夠：
  優(yōu)化工作情緒
  提高工作積極性
  增強(qiáng)自信心
  有效處理人際關(guān)系
  增強(qiáng)適應(yīng)力
  克服不良嗜好（如：抽煙、酗酒、吸毒等）

  從目前看來(lái)，為了消除或減輕由于種種原因造成的壓力所帶來(lái)的危害，EAP服務(wù)的推廣應(yīng)用勢(shì)在必行，這一點(diǎn)是無(wú)需懷疑的。但是在EAP的實(shí)際實(shí)施中，不同的組織必須結(jié)合自己的實(shí)際情況（企業(yè)價(jià)值觀，愿景，文化淵源），選擇合適的內(nèi)容、制定有效地應(yīng)用流程，以使這一服務(wù)發(fā)揮出應(yīng)有的效果。EAP的真正威力會(huì)發(fā)揮到什么程度，現(xiàn)在下結(jié)論為時(shí)過(guò)早，讓我們拭目以待吧。